Аутсорсинг колл-центра подразумевает предоставление инструмента гарантированной обработки всего входящего и исходящего телефонного трафика компании, с высоким уровнем качества, и сбору заранее оговоренной информации. Заказчик ежедневно получает отчеты по статистике звонков.